Анкета для посетителей МБУ «Клубное объединение «Октябрь»

Анкета получателя услуг

«Изучение мнения клиентов  о качестве оказания услуг организациями культуры»

 Уважаемый респондент!

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации культуры, в которой Вы получаете услуги. Просим внимательно отнестись к анкетированию и внимательно ответить на вопросы. Анкета является анонимной. Указывать свое имя, Ваши личные данные не требуется. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. ДОСТУПНОСТЬ И АКТУАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА ТЕРРИТОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ
2. Отлично, все устраивает
3. В целом хорошо
4. Удовлетворительно, незначительные недостатки
5. Плохо, много недостатков
6. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

2. КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕБЫВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
3. Отлично, все устраивает
4. В целом хорошо
5. Удовлетворительно, незначительные недостатки
6. Плохо, много недостатков
7. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ДОСТУПНОСТЬ ИХ ПОЛУЧЕНИЯ
4. Отлично, все устраивает
5. В целом хорошо
6. Удовлетворительно, незначительные недостатки
7. Плохо, много недостатков
8. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

4. УДОБСТВО ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМИ СЕРВИСАМИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ (В ТОМ ЧИСЛЕ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ)
5. Отлично, все устраивает
6. В целом хорошо
7. Удовлетворительно, незначительные недостатки
8. Плохо, много недостатков
9. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

5. УДОБСТВО ГРАФИКА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
6. Отлично, очень удобно
7. В целом хорошо
8. Удовлетворительно, незначительные недостатки
9. Плохо, много недостатков
10. Совершенно не удобно

6. ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

6.1. Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски

1. Да
2. Нет

6.2. Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)

1. Да
2. Нет

6.3. Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

1. Да
2. Нет

6.4. Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами

1. Да
2. Нет

6.5. Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)

1. Да
2. Нет

7. СОБЛЮДЕНИЕ РЕЖИМА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ
8. Отлично, все устраивает
9. В целом хорошо
10. Удовлетворительно, незначительные нарушения
11. Плохо, много нарушений
12. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается

8. СОБЛЮДЕНИЕ УСТАНОВЛЕННЫХ (ЗАЯВЛЕННЫХ) СРОКОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ
9. Отлично, все устраивает
10. В целом хорошо
11. Удовлетворительно, незначительные нарушения
12. Плохо, много нарушений
13. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются

9. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ВЕЖЛИВОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
10. Отлично, все устраивает
11. В целом хорошо
12. Удовлетворительно
13. Плохо
14. Неудовлетворительно

10. КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
11. Отлично, все устраивает
12. В целом хорошо
13. Удовлетворительно
14. Плохо
15. Неудовлетворительно

11. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ В ЦЕЛОМ
12. Отлично, все устраивает
13. В целом хорошо
14. Удовлетворительно, незначительные недостатки
15. Плохо, много недостатков
16. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

12. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
13. Отлично, все устраивает
14. В целом хорошо
15. Удовлетворительно, незначительные недостатки
16. Плохо, много недостатков
17. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

13. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ И ПОЛНОТОЙ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ В СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»
14. Отлично, все устраивает
15. В целом хорошо
16. Удовлетворительно, незначительные недостатки
17. Плохо, много недостатков
18. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

14. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ И СОДЕРЖАНИЕМ ПОЛИГРАФИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
15. Отлично, все устраивает
16. В целом хорошо
17. Удовлетворительно, незначительные недостатки
18. Плохо, много недостатков
19. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

15. ПОЛ
16. Мужской
17. Женский

16. ВОЗРАСТ ________лет

17. ЯВЛЯЕТЕСЬ ЛИ ВЫ ЛИЦОМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ?
18. Да
19. Нет

18. ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПОЖЕЛАНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим за участие!

Вариант анкеты в формате .doc приведен ниже…

Anketa